Trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi đang trở thành yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm và mức độ gắn bó của khách hàng. Theo nhiều người dùng xe VinFast, hậu mãi của hãng không chỉ dừng ở bảo hành hay sửa chữa, mà là một hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, lấy sự yên tâm của người dùng làm trọng tâm.
Doanh nhân Vũ Ngọc Hải, người đang sở hữu ba chiếc VF 9 và một chiếc VF 3, cho biết trải nghiệm hậu mãi của VinFast để lại ấn tượng rõ rệt ngay từ những ngày đầu sử dụng. Chất lượng dịch vụ tại các xưởng được anh Hải đánh giá rất cao, thậm chí so sánh nhỉnh hơn một số thương hiệu xe sang mà anh từng sử dụng trước đây.
 |
| Ngay cả những người dùng xe phổ thông như VF 3 cũng được tiếp cận dịch vụ hậu mãi chuẩn 5 sao của VinFast. |
“Đội ngũ tổng đài làm việc rất chuyên nghiệp, luôn theo dõi sự cố cho đến khi giải quyết xong. Mọi thứ chỉn chu từ việc gọi xe cẩu cho đến khi xe thực sự được đưa về xưởng an toàn, chứ không dừng lại ở một cuộc gọi hỗ trợ ban đầu”, anh Hải chia sẻ.
Sự linh hoạt của đội ngũ VinFast theo anh cũng là điểm cộng lớn. Trong một chuyến đi cứu trợ đồng bào miền Trung, xe của doanh nghiệp anh Hải không may bị ngập nước nhẹ. Khi đưa xe tới xưởng, anh cho biết các kỹ thuật viên đã ưu tiên và hỗ trợ kịp thời, thể hiện rõ tinh thần đồng hành cùng khách hàng trong những tình huống đặc biệt.
“Về thời gian tiếp cận và xử lý yêu cầu, tôi đánh giá rất cao bởi đội ngũ luôn cố gắng xử lý nhanh nhất có thể”, anh Hải nhận xét.
Đáng chú ý, những trải nghiệm trên không chỉ dành cho xe cao cấp như VF 9. Ngay cả những người dùng xe phổ thông như VF 3 cũng được tiếp cận dịch vụ hậu mãi chuẩn 5 sao của VinFast.
Anh Nguyễn Đức Duy (Hà Nội), chủ xe VF 3, chia sẻ về một lần gặp sự cố khi pin chỉ còn 8%. Khi đó, anh nghĩ phải chờ tới sáng hôm sau mới có thể đưa xe về xưởng. Tuy nhiên, ngay sau khi liên hệ tổng đài, xưởng dịch vụ đã chủ động gọi mời anh qua kiểm tra ngay trong đêm.
“Chỉ vài phút sau, tổng đài lại tiếp tục gọi để xác nhận xưởng đã liên hệ hay chưa”, anh Duy kể lại. Chỉ qua một cuộc điện thoại, anh Duy đánh giá đội ngũ chăm sóc khách hàng của VinFast đang làm cực kỳ tốt vai trò của mình.
Được hưởng chất lượng dịch vụ 5 sao nhưng cộng đồng chủ xe nhận định, chi phí bảo dưỡng và sửa chữa xe VinFast lại cực kỳ tiết kiệm.
 |
| Việc bảo dưỡng xe điện đơn giản hơn hẳn so với xe xăng nhờ cấu trúc ít chi tiết chuyển động và không cần thay dầu động cơ, lọc gió hay nhiều bộ phận phức tạp khác. |
Trên các hội nhóm người dùng, nhiều chủ xe chia sẻ, mốc bảo dưỡng ô tô điện VinFast dài hơn (15.000 km) nhưng chi phí mỗi lần chỉ khoảng bằng một phần nhỏ so với xe xăng (5.000 km). Sự chênh lệch thể hiện rõ khi so sánh thực tế: một mẫu xe xăng như Kia Seltos sau 30.000 km đã bảo dưỡng tới mốc 6, có thể tốn hơn 6 triệu đồng tổng chi phí, trong khi mẫu xe đồng hạng VinFast VF 6 sau quãng đường tương tự chỉ bảo dưỡng tới lần thứ 2, tiêu tốn chưa tới 1 triệu đồng.
Theo lý giải của các chuyên gia, mức chi phí phải chăng có được là nhờ ưu điểm kỹ thuật của xe điện VinFast. Cụ thể, việc bảo dưỡng xe điện vốn đơn giản hơn hẳn so với xe xăng nhờ cấu trúc ít chi tiết chuyển động và không cần thay dầu động cơ, lọc gió hay nhiều bộ phận phức tạp khác.
Đặc biệt, từ nay tới 31/3, hãng xe Việt đang áp dụng mức đơn giá bảo dưỡng định kỳ ưu đãi chỉ 200.000 đồng/giờ cho các xưởng dịch vụ ở vùng ven, giúp khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn và tiết kiệm hơn.
Cùng đó, thương hiệu Việt tiếp tục làm hài lòng khách hàng với chính sách bảo hành lên tới 7-10 năm, cao bậc nhất thị trường Việt Nam. Hệ thống xưởng dịch vụ số 1 trên toàn quốc cùng dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 cũng góp phần bảo đảm sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe.
Với tư cách là người điều hành doanh nghiệp và cần sử dụng nhiều xe, doanh nhân Vũ Ngọc Hải cho biết chính sự an tâm về chất lượng hậu mãi cũng như chi phí hợp lý là lý do khiến anh tiếp tục lựa chọn VinFast cho các kế hoạch sắp tới.
“Không phải ngẫu nhiên mà tôi liên tục mua nhiều xe VinFast và còn dự định mua thêm các mẫu mới. Một phần rất lớn đến từ sự yên tâm với dịch vụ hậu mãi của hãng”, anh chia sẻ.
Trải nghiệm của khách hàng cao cấp cho tới người dùng phổ thông đều cho thấy sự khác biệt trong tiêu chuẩn hậu mãi của VinFast so với mặt bằng chung, qua đó xây chắc vị thế “hãng xe quốc dân” trên thị trường ô tô Việt Nam.
